法律分析:20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消投诉的群体性投诉。电视购物的主要消群体是老年人，消者投诉的主要问题有:一是产品质量不合格，甚至销售“三无”产品；二是虚假传，夸大商品质量和性能，误导消者；消者收到商品与传的不，货不对板。

1 总则 1.1 编制目的 为有效保证在 ** 县域内发生消维权群体性事件时能够及时、有序、高效地开展处置工作，提高应急反应能处理群体 性事件的水平。案例1.2022年7月，有多名老年消者向中国消者协会投诉，三年前，他们被一健咨询公司以旅游为名用大巴车送至北京某酒厂。

消者集体投诉

案例一:自2022年2月10日起，中监会消者投诉规湖北省宜市区消者委员会续接到大量消者投诉，反映当地某游突然关门停业，由于涉及值会员人数，未消余额较大，引发群体性退纠纷。为促经营者自觉履行法定义务和社会责任，肥东消者投诉热线切实维护消者合法权，消者权热线投诉电话避免消纠纷升级。

近日，屯溪区市场监管局昱东市场监管所处理一起消者群体投诉，为34名消者挽回经济损失6万余元。 从7月初开始。女士的遭遇并非个例，乐平消者投诉电话记者注意到，在某第投诉平台上，近期有大量消者集体投诉梦洁家纺，投诉原因为不发货，虚假发货，虚假传等记者浏览相关投诉。

本预案适用于规、指导顺县围内发生的涉众性消投诉引发的群体事件，可能引起公众普遍关注、对市场秩序或社会稳定产生负面重要影响的群体性消投诉事件。意思是：5人以上。根据参与消者群体投诉人数的多少。

内容提示: XX 县消者群体投诉举报突发事件 应急预案 为保护消者合法权，消者投诉的商家分发挥市场监管职能作用，及时有效的妥善处理重大群体消投诉突发事件。保险消重大投诉及群体性事件处理应急预案，具体内容如下: 一、工作目标 以保护消者合法权为基础，建立适合我市实际情的保险消重大投诉及群体性事件应急处理机制。